Fuente: Díaz Martínez, J. V. (2006). Antología de Gestión de la Calidad en Servicios. México: Universidad Veracruzana.
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La vita e bella
Análisis de los clientes Figura 1: La vida es bella Fuente: Tonino Delli Colli, 1997. "La vida es bella" (La Vita é Bella) es una película Italiana de género dramático/comedia escrita, dirigida y protagonizada por Roberto Benigni, inspirada en la obra "Alla fine ho sconfitto Hitler" de Rubino Romeo Salmoni. La película se desarrolla en el año 1939, cuando está a punto de suceder la Segunda Guerra Mundial (1939-1945). Guido Orefice (Benigni) llega a Arezzo, en la Toscana, con la intención de abrir una librería. Allí conoce a la escantadora Dora (Nicoletta Braschi) y, a pesar de que es la prometida de un fascista, se casa con ella y tienen un hijo. Al iniciar la guerra, los tres son internados en un campo de exterminio, donde Guido hace lo imposible para que su hijo Giosué (Giorgio Cantarini) crea que la situación que están pasando sea tan sólo un juego, con el objetivo que proteger la integridad psicológica de su hijo (ver figura 1). Ver vídeo